اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) در مراکز تماس
وقتی بیشتر افراد در مراکز تماشایی در مورد رباتها می شنوند ، چت روبات ها فکر می کنند. این ربات های مشتری مداری هستند که مکالمات آنلاین را به صورت خودکار انجام می دهند و به سؤالات خود به مشتریان پاسخ می دهند. با این وجود نوع دیگری از روبات وجود دارد که می تواند در مراکز تماسی مستقر شود ، دقیقاً "در پشت صحنه"! این به عنوان اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) شناخته شده است و به سرعت به یک نیاز رقابتی برای کارآمد بودن تبدیل می شود. ما به چگونگی ، چرایی و چرایی حزب جمهوری اسلامی و به اشتراک گذاشتن هزینه های معمولی و همچنین روش پیاده سازی برای کمک به شما در شروع کار پاسخ می دهیم.
چگونه می توان از RPA در محیط مرکز تماس استفاده کرد؟
RPA نرم افزاری است که بر روی دسک تاپ نصب شده است تا کارهایی را انجام دهد که یک عامل انجام می دهد. این کار روی پروسس هایی با قوانین شغلی روشن ، ورودی داده ها و حجم معادل بیش از روز کاری یک شخص انجام می شود. در حالی که این روبات روی کارهای اداری با ارزش پایین کار می کند ، نماینده آزاد می شود تا روی حل مسئله و پرورش روابط مشتری متمرکز شود. این به دو طعم می رسد: ربات های حضور یافته و بی نظیر.
مراکز تماس با الگوبرداری عالی از طرف RPA ، مدیریت روبات ها به روشی مشابه عوامل انسانی است. به عنوان مثال ، یک روبات نیاز به "استخدام" دارد (تعداد زیادی "نامزد" فروشنده وجود دارد) ، برای انجام فرایندهای تجاری ، برای استثناء ، تضمین کیفیت و بهبود مداوم ، آموزش دیده است. از طرفی ، روبات ها نیازی به برنامه های تشویقی ، مدیریت منابع انسانی ، بررسی عملکرد یا جذابیت ندارند که منجر به پیاده شدن IP از درب می شود! تیم فناوری اطلاعات همچنین نقش مهمی در حفظ سلامتی این روبات با مدیریت تغییر ، امنیت و به روزرسانی های RPA دارد. همانطور که مرکز تماس صاحب ربات است ، فرآیندهای خودکار را به محض اینکه تجارت و مشتریان به آن احتیاج دارند پیکربندی می کند.
ربات (ها) در برخی موارد جایگزین ابتکارهای بهبود فرآیند ، برون سپاری و برون مرزی هستند. آنها 24 × 7 ، با دقت سطح دستگاه ، سریعتر و با هزینه کمتری کار می کنند ، باعث افزایش رضایت مشتری و کاهش ریسک تجاری می شوند.
3 مورد از موارد استفاده از PD در مراكز تماس با ما استفاده كنند
همه فرایندها کاندیدای خوبی برای اتوماسیون نیستند ، اما در اینجا سه نمونه ساده از حزب عمل در حزب جمهوری اسلامی وجود دارد.
ورود و مدیریت اطلاعات
تغییر در اطلاعات مربوط به مشتری یک درخواست مشترک مرکز تماس است. به طور معمول قبل از ارسال نظرسنجی از رضایت ، اطلاعات مشتری باید در سیستم های مختلف تأیید ، تکثیر ، آزمایش و تأیید شود. یک ربات می تواند با دقت و سرعت بیشتری این کار را انجام دهد. با استفاده از یک ربات حضور یافته ، عامل انسانی می تواند باعث شود تا روبات بتواند ضمن استفاده از طریق تلفن ، اطلاعات را تغییر دهد و تأیید کند که همه این کارها در بهبود رضایت کارمندان و مشتری انجام شده است.
اجرای معاملات
بیایید فرایند قرار دادن یا بروزرسانی یک سفارش را در نظر بگیریم. غالباً این امر نیاز به جستجوی ، جمع آوری ، تأیید ، مرتب سازی ، فیلتر ، قالب بندی شده در چندین سیستم برای قرار دادن سفارش دارد ، ذینفعان مطلع می شوند ، تأییدها را تأیید می کنند و مشتری پس از اتمام به روز می شود. یک ربات بدون فراموش کردن پیگیری و با دقت و سرعت بیشتر می تواند از این مراحل مراقبت کند. یک روبات همچنین می تواند از استثنائاتی که نیاز به مداخله عامل دارند اطمینان حاصل کند که خدمات به کلیه مشتریان ارائه می شود. این امر ریسک موجود در تجارت را از بین می برد.
خدمات فعال
سرویس های پیشگیرانه فعالیت هایی هستند که قبلاً خیلی پرهزینه یا کند بوده و باعث می شود آنها منع شوند. درایورهای حجم در مرکز تماس مکان مناسبی برای شناسایی این نیازهای خدمات هستند. مثال آن در مشتریانی است که می خواهند به روزرسانی وضعیت را انجام دهند. در صورت بروز مشکلی ، یک روبات می تواند وضعیت یک سرویس را بررسی کند ، تحویل محصول را انجام دهد و به صورت پیشگیرانه اقدام کند. مثال دیگر: اگر یک شرکت در حال ارائه خدمات به مشتری در منزل خود باشد ، می تواند پیروی از قرار ملاقات را کنترل کند. اگر نماینده میدان دیر شروع شود ، ربات می تواند به ذینفعان داخلی اطلاع دهد ، مشتری را آگاه نگه دارد و به تنظیم برنامه کمک کند تا مشتری خدمات وعده داده شده خود را دریافت کند. نتیجه کاهش حجم ورودی و بهبود سطح رضایت مشتری است.
پرونده تجاری حزب جمهوری اسلامی
اصلی ترین پرونده تجاری برای RPA صرفه جویی در هزینه و بهبود رضایت مشتری و کارکنان است ، در حالی که ریسک تجاری را کاهش می دهد. مشاغل می توانند ظرفیت کارمندان را برای بهبود زمان پاسخگویی آزاد کنند یا افراد را به سمت کار درآمد زا و پروژه های کلیدی که باعث تقویت مزایای حزب کارگران می شود ، آزاد کنند. سازمانها از كاهش دقت و رعايت قوانين براي كاهش هزينه و ريسك تجاري استفاده مي كنند. 6 مزیت برتر این موارد است:
راندمان بالا . هزینه های کمتر از یک عامل ، 7 24 24 عمل می کند و معاملات را در کسری از زمانی که یک شخص انجام می دهد ، پردازش می کند ، و هزینه های معاملاتی را بسیار کاهش می دهد.
دقت و انطباق بالا . به طور مداوم فرآیندهای موجود در سطح دقت دستگاه (99٪ +) را انجام می دهد. کمک می کند تا به الزامات انطباق برسید.
سریع برای اعمال و مقیاس. مرکز تماس می تواند برای اجرای فرایندها به دلیل نیاز مشتریان و مشاغل به آنها ، روبات را پیکربندی کند. می توانید در عرض چند دقیقه نیروی کار روباتیک را مقیاس کنید.
کم خطر نیاز به یکپارچه سازی ندارد ، توسط IT به عنوان برنامه دیگری در محیط موجود که تضمین کننده مدیریت مؤثر است اداره می شود. دقت ، مقیاس پذیری ، کاهش منابع HR و حفظ IP همه خطرات کسب و کار را کاهش می دهد.
درگیری کارمندان . به افراد کمک می کند تا روی کارهای جالب تر ، خلاقانه و جذاب تر تمرکز کنند. حزب پارتی ابزاری است که به نمایندگان امکان می دهد راه حل ها را به سرعت به مشتری تحویل داده و رضایت شغلی خود را بهبود بخشد.
سود مشتری روبات ها می توانند 7 24 24 با دقت بیشتر پاسخ دهند و عوامل آزاد کننده را برای انجام فعالیت های بیشتر مشتری سود ببرند. نمایندگان می توانند به جای فرآیندهای دستی خسته کننده ، بر نیازهای مشتری تمرکز کنند.
زمان بندی و هزینه اجرای یک خلبان حزب جمهوری اسلامی
ظرف مدت چهار هفته و با هزینه ای در حدود 20،000 دلار ، حزب جمهوری اسلامی می تواند واجد شرایط ، ارزیابی و قرار دادن در مرحله آزمایشی یا اثبات مفهوم باشد. پس از اثبات ، پروژه اجرای پایدار حزب کمونیست از طریق مرکز تماس با حداکثر سرعت دو ماه تحویل داده می شود. در این زمان ، مزایا تحقق می یابند و نقشه راه آینده فرآیندهای ایجاد شده ، برای اطمینان از ROI مداوم. در حالی که هزینه اجرای آن به نیازهای خاص بستگی دارد ، 130،000 دلار سرمایه گذاری متوسط است. استقرار شامل ربات (ها) ، اجرای ، انتقال و پشتیبانی از اجرای برنامه می باشد. این سرمایه گذاری دارای دوره بازپرداخت معمولی از شش تا هجده ماه است.
نمودار 1: ارزیابی جامع ، طراحی ، اجرای و خدمات مدیریت
هزینه حزب جمهوری اسلامی
استقرارهای پارلمان را می توان با ریسک مشاغل پایین و کنترل بالای مشاغل اجرا کرد. قدم اول مشخص کردن اینکه آیا RPA برای مرکز تماس شما مناسب است یا خیر ، در بیشتر موارد می توانید بدون هزینه بیش از 30 دقیقه قهوه این کار را انجام دهید. پس از تأیید اینکه حزب جمهوری اسلامی مرتبط است ، از مراحل مرحله به مرحله با دروازه تصمیم گیری منطقی استفاده کنید ، همانطور که در تصویر بالا نشان داده شده است. این امر مرکز کنترل شما را برای همکاری در طراحی مراحل بعدی فراهم می کند و فقط با محقق شدن مزایای قابل اندازه گیری ، سرمایه گذاری خواهید کرد. نتیجه ، یک پروژه کنترل شده و دارای بازگشت سریع سرمایه گذاری است.
پذیرش فعلی و آینده حزب جمهوری اسلامی
گارتنر ، BofA مریل لینچ تحقیقات جهانی تخمین می زند 40٪ سازمان های جهانی تا سال 2020 میلادی حزب جمهوری اسلامی را اتخاذ كنند. پذیرندگان اولیه از مزیت رقابتی پاداش می گیرند.
امروزه: كمتر از 1٪ از كامپيوتر در مراكز تماس استفاده كنيد
در استرالیا و نیوزلند ، تصویب حزب جمهوریخواه کم است با نظرسنجی هایی که نشان می دهد کمتر از 1 centers از مراکز تماسی مستقر در حزب کمونیست چین هستند. تخمین ها (به دست آمده از کنفرانس IQPC اخیر) توسط شرکتهایی که استقرار را یک مزیت استراتژیک می دانند ، مخفی نگه داشتن آنها ، پیچیده است. جالب اینجاست که هزاران ربات از طرف حزب جمهوریخواه در مدیریت نیروی کار و فناوری تلفن مستقر هستند. بنابراین ممکن است مرکز شما از قبل تعبیه کرده باشد که بدون داشتن تصور شما در آن تعبیه شده است.
پذیرش آینده
استقرار حزب عدالت و توسعه در استرالیا و نیوزیلند مورد نیاز است ، زیرا هزینه نیروی کار و خواسته های مشتری از بیشتر مناطق دیگر بیشتر است. طی پنج سال ، ما انتظار داریم بیش از 70٪ از مراکز از RPA استفاده کنند. این تصویب در ابتدا توسط منافع مالی و مشتری و پتانسیل استقرار سریع هدایت می شود. پس از آن ، این فناوری برای سازمانهای بیشتری با افزایش مهارت ، روبات به عنوان سرویس ، ادغام با یادگیری ماشین ، هوش مصنوعی و سایر فناوری های مرکز تماس مجبور تر خواهد شد. سرانجام ، بسیاری از کسانی که از حزب اسلامی استفاده نمی کنند ، تجارت را غیر رقابتی می دانند و فشار اجرایی برای اعمال آن دارند.
مراحل بعدی مرکز تماس من و حزب اسلامی چیست؟
اگر فرآیند یا فرآیندی را دارید که می تواند خودکار باشد ، شناسایی کنید. واجد شرایط بودن آنها در صورت مستند بودن در قوانین تجارت ، دارای ورودی های دیجیتالی و مصرف بار کاری یک یا چند نفر.
از کارشناسان با تجربه خاص در رابطه با خدمات در زمینه خدمات به مشتری یاد بگیرید .
اعتماد به نفس خود را ایجاد کنید که با ارزیابی RPA و یک پرونده تجاری سطح بالا ، برای شما کار خواهد کرد.
با یک خلبان شروع کنید.
تنها نمونه نرم افزار ربات سازی در ایران نرم افزار کاربر مجازی میباشد که محصول شرکت بهسازان مجازی میباشد .
آدرس سایت نرم افزار کاربر مجازی :
برای اطلاعات بیشتر به سایت بالا مراجعه کنید.